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Comment développer son image de marque via les réseaux ? Catégorie : Image de marque | Réseaux 19/07/2024 Développer son image de marque sur les réseaux, dans notre nouvelle société, est difficile mais essentiel. Car nous sommes entourés de nouveaux médias sociaux. En effet la compétitivité sur ceux-ci est très importante entre les différentes entreprises. Et l’image de marque est un grand facteur de cette nouvelle concurrence en ligne. Comme nous avons pu le voir dans l’article pourquoi construire une image de marque, l’augmentation et l’amélioration positive de l’image de marque a un impact positif sur les attitudes envers cette dernière. Une corrélation positive et significative a été trouvée permettant ainsi de créer une fidélité, confiance et engagement envers la marque. Mais cette image de marque peut-elle être créée par les réseaux sociaux, ce nouveau canal de communication très utilisé ? Et bien sûr comment faire pour se construire une image de marque qui permettra d’acquérir tous les avantages cités précédemment ? Nous allons y répondre pour vous : Les réseaux, développement de l’image de marque ? Cette image de marque correspond aussi à l’identité même de la marque sur les réseaux sociaux. « La construction de cette identité est directement proportionnelle à la communication entre la marque et le consommateur. Plus le pouvoir de communication entre la marque et le consommateur est grand, plus la préférence et la fidélité à la marque du consommateur sont élevées.» Bilgin, Y. (2018). The Effect Of Social Media Marketing Activities On Brand Awareness, Brand Image And Brand Loyalty. Il faut donc permettre aux consommateurs de communiquer rapidement et simplement avec la marque. Et quoi de mieux que d’utiliser les nouveaux canaux de communication que sont les médias sociaux. C’est eux qui ont, rappelons-le, comme but premier de rapprocher les internautes entre eux pour créer un lieu de partage et d’échange d’informations. En effet, le marketing sur les médias sociaux se base sur cinq grandes composantes : le divertissement, l’interaction, la tendance, la publicité et la personnalisation.  Les réseaux, réponse aux piliers de l’image de marque : En effet, l’image de marque se décompose en trois grands piliers : l’image fonctionnelle, l’image affective et la réputation. Alors voyons comment les réseaux sociaux peuvent avoir un effet pour créer ou améliorer chacun de ceux-ci. Fonctionnelle En premier lieu pour ce qui est de l’image fonctionnelle.  Les internautes et possibles consommateurs cible de la marque, ont entre leurs main la capacité de voir autant de contenu que souhaité. Il faut donc qu’il puisse aussi trouver facilement et de manière rapide les données sur l’entreprise avec la même rapidité. Alors quoi de mieux qu’utiliser l’outil instantané des réseaux sociaux pour partager toutes les informations sur la marque?  De ce fait, il faut que les entreprises profitent de ces supports de communication pour pouvoir partager du contenu, et ainsi créer une interaction directe avec le client. En effet, il est alors possible pour le client de donner son avis en direct avec la marque. Mais aussi de lui préciser ses besoins, ses attentes et questionnements. C’est ce en quoi les médias sociaux se différencient avec les autres moyens de communications plus traditionnels. Ceux ou il existe plus de distance. En effet on ne peut que très rarement parler ‘en direct’ avec chaque client, il faut plus généralement passer par différents interlocuteurs. Le client doit passer par le service après-vente, ou des formulaires de contacts automatisés. Et pour la marque, afin d’avoir des retours il faut utiliser des statistiques ou des données ‘panels’ par exemple. Ces anciennes solutions se veulent alors très impersonnelles et vite limitées. Affective Ensuite pour ce qui est du deuxième pilier, l’image affective. Nous avons bien remarqué que les consommateurs désirent avoir un accès à du contenu attirant différent et agréable, qui puisse même créer chez eux des émotions. Ainsi cette proximité donnée par les réseaux sociaux et la possibilité de partager du contenu créant des émotions, par le biais du content marketing. Cela permet au client de se sentir proche de la marque et de l’apprécier, mais aussi d’en apprendre plus sur elle (valeurs, positionnements sur différents sujets…). De plus, la possibilité pour l’internaute de pouvoir communiquer avec la marque facilement, lui permet d’être écouté. Ainsi il aura aussi l’impression de partager des valeurs et une relation avec l’entreprise. Ce qui permet à l’internaute de se sentir plus proche de la marque. Et de ce sentiment il va ainsi beaucoup plus apprécier l’entreprise et y être plus fidèle. Voir même en profiter pour en parler autour de lui. En effet, le consommateur ne veut pas seulement avoir du contenu divertissant pour eux seuls. Ils souhaitent aussi pouvoir le partager avec leurs amis et ou connaissances. Ainsi l’entreprise doit veiller à créer un contenu de marque pertinent et qui puisse donner envie au premier internaute satisfait de le partager à nouveau sur les réseaux ou dans la ‘vie réelle’ avec d’autres personnes. Notoriété Ensuite pour le troisième et dernier pilier de l’image de marque, la notoriété. C’est finalement la recherche ultime de tous les utilisateurs des réseaux sociaux. Celle-ci va alors se mesurer en ‘Abonnées’, c’est-à-dire au nombre de personnes qui suivent la marque sur les réseaux. En effet, sur les réseaux sociaux c’est la règle du plus suivi et du plus liké[1]. Non seulement pour les utilisateurs mais aussi pour les marques. En effet, c’est le pilier de l’image de marque le plus favorisé par l’utilisation des réseaux sociaux. Car la présence de données chiffrées sur une publication permet de savoir comment se positionner aux marques concurrentes. [1] Provenant du verbe Like : aimer, c’est la réaction numérique que l’internaute donne sur une publication qu’il a apprécié. C’est un geste public et visible par tous. être présent, clé du développement de l’image de marque En effet, étant donné que ce chiffre est public et visible par les consommateurs, eux aussi peuvent comparer les chiffres avec les autres marques. Pour gagner en notoriété et développer son image de marque sur les réseaux c’est un principe simple, il